Preguntas frecuentes FAQs

Para reclamar una historia clínica tienes dos opciones:

1. Dirigirte al Centro Documental de la Clínica que está ubicado en el local 103 en el primer piso de la torre 1 y presentar tu documento de identidad original; en caso de que no puedas acudir personalmente, escribe una carta autorizando a quien la vaya solicitar en tu representación y esta persona debe traer el documento de identidad original tuyo o del usuario al que le va a reclamar la historia clínica.

2. Solicitarla a través de correo electrónico archivo@clinicasomer.com allí te indicarán los pasos a seguir.

Horario de atención: lunes a viernes de: 7:00 a.m. a 5:00 p.m.
Para más información puedes llamar al 604 6052626 ext. 281 o 5146.

La Clínica cuenta con diferentes horarios según el servicio

• Área administrativa: lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:30 p.m. 

• Urgencias: 24 horas

• Laboratorio Clínico: lunes a viernes de 6:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 6:00 a.m. a 2:00 p.m.

• Unidad Funcional de Cáncer Adulto (UFCA): lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m.

• Banco de Sangre Clínica Somer: lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 7:00 a.m. a 3:00 p.m.

• Banco de Sangre Mall Reserva Plaza: lunes a viernes de 7:00 a.m. a 4:00 p.m.

Puedes comunicarte con nuestro Laboratorio comunicándote a la línea 4032190 de lunes a viernes de 6:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 6:00 a.m. a 2:00 p.m.

Para Muestras Covid-19 el horario es: lunes a viernes de 7:00 a.m. a 6:00 p.m. sábados de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. domingos y festivos de 9:00 a.m a 5:00 p.m. 

Si deseas pedir una cita por Consulta Externa, puedes marcar al 4032535 de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. y los sábado de 7:00 a.m. a 12:00 p.m.

Contar con el apoyo de los acompañantes durante el proceso de hospitalización es fundamental para el paciente y la Clínica, en el momento por la emergencia sanitaria solo se permite acompañante cuando el caso de salud lo amerite o si es menor de edad.

Toda persona mayor de edad, sin embargo tenemos algunas recomendaciones: no padecer de enfermedades de base y tener un buen estado de salud. Sugerimos que los acompañantes puedan estar al menos 12 horas con el paciente antes de realizar algún cambio con otro posible acompañante.

Recuerda que el acompañante debe estar la mayor parte del tiempo en la habitación o cubículo con el paciente. Las salidas a los espacios sociales como salas de espera, pasillos o cafetería deben ser solo si es necesario

En nuestra Clínica contamos con un sacerdote  y un consejero espiritual, que brindan asesoría y acompañamiento espiritual; si necesitas alguno puedes contactarlo a través de los jefes de enfermería de cada servicio.

Sí, contamos con dos zonas de Parqueaderos, uno ubicado en el sótano 1 de la Torre 1 que presta servicio las 24 horas los siete días de la semana y el otro en la parte externa, cerca al área de Consulta Externa de lunes a viernes de 6:00 a.m. a 6:00 p.m.

Sí, se permite el pago de facturas a través de código QR Bancolombia o transferencias virtuales a nuestra cuenta de ahorros Bancolombia número 107-170021-23 a nombre de Clínica Somer y se envía el soporte de pago al correo: ygarcia@clinicasomer.com.

35 buzones en diferentes servicios de la Clínica.
Puedes escribir a los correos: contactenos@clinicasomer.com y apoyoalusuario@clinicasomer.com
Puedes visitar la Oficina de Apoyo al usuario, ubicada en nuestra Clínica, torre 1, 3er piso.
Puedes llamar al: 605 26 26 ext. 5142
Ingresa a nuestro sitio web: clinicasomer.com
Síguenos y escríbenos a través de nuestras redes sociales: Facebook: Clínica Somer Instagram: Clinica_Somer Twitter: Clinica_Somer

Sabemos que la visita de un ser querido es muy importante en el proceso de recuperación. Por eso después de 3 años de tenerlas suspendidas por mo ti vo de la pandemia y con el propósito de cuidar a los pacientes, nos complace contarte que vuelven las visitas para los usuarios hospitalizados.

Recomendaciones:

• Si te encuentras enfermo, no podrás visitar al paciente, pues lo puedes poner en riesgo.

• En la habitación no deben estar más de dos visitantes simultáneamente.

• Antes de entrar y después de salir de la habitación, debes realizarte higiene de manos.

• En nuestra Insti tución siempre debes usar el tapabocas.

• El ingreso de alimentos, frutas y plantas no está permitido.

• Las visitas no están permi ti das para pacientes con defensas bajas o con precauciones

  por transmisión de infecciones.