Preguntas Frecuentes

¿A quién se le permite acompañante?

Se le permite acompañante solamente a:

*Usuario menor de 18 años y mayor de 60 años.

*Usuario incapacitado para el desplazamiento o alimentación por si solo.

*Usuarios con discapacidades físicas.

*Usuario con diagnóstico de trauma de cráneo, puede ser moderado o severo, con alguna alteración neurológica.

*Usuarios que por su estado crítico requieren acompañante.

*Usuario de Medicina prepagada o particular.

¿Cómo es la distribución de las habitaciones?

Recuerde que si usted pertenece a una EPS (Entidad Promotora de Salud) de régimen subsidiado o contributivo, la habitación está definida en su plan establecido en la ley (Coberturas del POS: Plan Obligatorio de Salud) la cual es compartida en algunos casos con otro paciente.

En caso tal que usted desee estar en una habitación individual puede solicitarlo, pero deberá asumir de manera particular el excedente económico que se genera y se aplica a todos y cada uno de los servicios. Para obtener este servicio usted o su representante deberán firmar un documento en donde se comprometen a pagar dicho excedente. Puede enterarse ampliamente y en forma suficiente sobre este asunto con la secretaria del piso.

¿Cómo puede manifestar sus inquietudes?

La Clínica Somer cuenta con una oficina de Servicio al Cliente, cuyo objetivo es garantizar canales de comunicación efectivos con los clientes, para conocer sus necesidades, requerimientos y expectativas, todo con el fin de desarrollar acciones de mejora al interior de la Institución que se vean reflejadas en el aumento de la satisfacción de nuestros usuarios.

Si tiene cualquier inquietud no dude en comunicarla a través de los canales que la Clínica ha dispuesto para tal fin, estos son:

• Oficina de Servicio al Cliente: Extensión 5142. Ubicada en el servicio de Urgencias en el primer piso.
• Formato de recepción de quejas, reconocimientos y sugerencias: Que puede solicitar en el servicio en que es atendido.
• Buzones de sugerencias: Los cuales puede encontrar en todos los servicios de la Clínica.
• Correo electrónico: puede escribirnos al correo contactenos@clinicasomer.com. o en nuestra página web www.clinicasomer.com

¿Como se establece la prioridad en la atención en Urgencias?

Con el objetivo de brindarle una atención oportuna y segura, se ha establecido la clasificación o triage, proceso ejecutado por una médico general debidamente entrenado, quien realiza una evaluación de su estado de salud y de acuerdo a la gravedad de la enfermedad, da prioridad a su atención, no necesariamente por orden de llegada.

¿Cuál es el horario de visita de la Clínica?

El horario de visitas es el siguiente:

-Hospitalización: Lunes a domingo de 1:00pm a 5:00 p.m.

-Unidad de Cuidado Intensivo Neonatal: Lunes a domingo: 10:00am a 12:00am y 2:00pm a 5:00pm.

-Usuarios de Medicina Prepagada, pólizas de salud y particulares de 8:00 a.m. a 7 p.m.

¿Cuál es la prioridad en la atención?

La Clínica Somer establece como prioritarios en la atención a los niños, a las madres gestantes y al paciente en estado crítico.

¿La Clínica ofrece servicios religiosos?

La Clínica SOMER es una Institución totalmente respetuosa de las creencias religiosas de los pacientes, por ello usted tiene el derecho a recibir o rehusar apoyo espiritual o moral cualquiera que sea el culto religioso que profese, además la Clínica cuenta con un lugar para el recogimiento espiritual, que usted puede visitar en el momento que desee. Puede solicitar el servicio religioso en el puesto de enfermería.

¿La Institución ofrece servicio de parqueadero?

La Clínica ofrece el servicio de parqueadero las 24 horas, éste se encuentra ubicado diagonal al servicio de Urgencias y por su utilización usted deberá cancelar la tarifa establecida por el propietario del parqueadero. Igualmente hay celdas cubiertas en el sótano uno del edificio.

Recuerde que la Institución no se hace responsable por los objetos dejados al interior de su vehículo y tampoco lo hará en caso de presentarse daños físicos en el mismo.

¿Pueden ingresar niños a la Clínica?

Por seguridad no traiga niños a la Clínica como visitantes, ya que son propensos a adquirir enfermedades. En caso de hacerlo no los deje solos y no permita que jueguen en áreas comunes, ascensores y escaleras. Los niños menores de 12 años sólo podrán ingresar en algunos casos especiales, para su ingreso el Jefe de Enfermería de cada servicio deberá autorizar su permanencia, en estos casos deberán estar acompañados por un adulto responsable.

1 of 1